A quien retener
No todos los clientes merecen la misma estrategia.
- Top spenders
- Clientes en riesgo
- Frecuentes con potencial
Como activarlos
Las campañas funcionan mejor cuando salen en el momento correcto.
- Cumpleanos
- Inactividad
- Hitos de loyalty
Como medirlo
La retencion necesita tableros claros, no intuicion.
- Recurrencia
- Redencion
- Participacion por segmento
Preguntas frecuentes
La retencion sustituye la captacion?
No. Pero suele ser uno de los palancas mas rentables para crecer con menor costo comercial.